İptal, İade ve
Geri Ödeme Koşulları
14 Gün Kullanılmayan Bakiye İade Garantisi · Şeffaf ve Hızlı İade Süreci
14 Gün Kalan Bakiye İade Güvencesi
Asist Kampüs olarak öğrenci ve veli memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke edindik. Satın aldığınız jeton paketini 14 gün boyunca deneyebilir, beklentilerinizi karşılamaması halinde hesabınızdaki kullanılmamış (harcanmamış) kalan jeton bakiyeniz için hiçbir gerekçe belirtmeksizin kesintisiz para iadesi talep edebilirsiniz.
Talep Oluşturun
Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tek tıkla destek formundan veya e-posta ile talebinizi iletin.
Kalan Bakiye İncelensin
Destek ekibimiz kullanılmayan jeton adedini inceler ve net iade tutarını 24-48 saat içinde onaylar.
Kartınıza İade Edilsin
Onaylanan tutar kesintisiz sanal POS üzerinden kartınıza iade edilir (bankanıza bağlı 3-10 iş günü).
1. Jeton Sistemi ve İptal Esasları
Asist Kampüs'te sürpriz yenilemeler, uzun süreli taahhütler veya gizli cayma bedelleri bulunmaz. Modelimiz tamamen şeffaf jeton yükleme prensibine dayanır:
A) Taahhütsüz Kullanım
Yüklediğiniz jetonların son kullanma tarihi yoktur. Aylık otomatik çekim yapılmaz; ihtiyacınız olduğunda jeton alır ve yalnızca katıldığınız sınav veya soru çözümü kadar harcarsınız. İptal etmeniz gereken zorunlu bir abonelik döngüsü yoktur.
B) Mobil Uygulama Mağazaları (App Store / Google Play)
Apple App Store veya Google Play Store uygulama içi satın alma (IAP) ile alınan paketlerin iade süreçleri doğrudan Apple ve Google'ın kendi ödeme politikalarına tabidir ve ilgili mağazanın destek kanallarından yönetilir.
2. İade Başvuru Koşulları ve Bakiye Hesaplama
- 14 Gün Koşulu: İade talebinin, jeton paketinin satın alınma tarihini takip eden ilk 14 takvim günü içinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
- Yalnızca Kullanılmayan Bakiye: İade garantisi, hesabınızda henüz harcanmamış olan jetonlar için geçerlidir.
- Tüketilen Jetonlar: Tarafınızca yapay zeka soru çözümlerinde, deneme sınavlarında veya canlı derslerde harcanmış jetonlar; 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 gereği "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" kapsamında tamamlandığından iade edilemez. Paketteki tüm jetonları harcamış bir kullanıcı için para iadesi yapılmaz.
- İade Tutarı Hesaplama Formülü: İade Tutarı =
(Hesaptaki Kullanılmamış Jeton Sayısı / Satın Alınan Paketin Asıl Jeton Sayısı) × Ödenen Tutarformülü ile hesaplanır. Kampanya kapsamında verilen ücretsiz hediye jetonlar nakde çevrilemez. - Tek Seferlik Memnuniyet Güvencesi: 14 günlük bakiye iade güvencesi; kötü niyetli suistimalleri ve mükerrer haksız iadeleri önlemek amacıyla her kullanıcı, T.C. Kimlik No, telefon veya kredi kartı için yalnızca 1 (bir) defaya mahsus uygulanır. Daha önce iade almış bir kullanıcının yeni paket alımlarında iade garantisi geçerli değildir.
3. İade Talebini Nasıl İletebilirsiniz?
İade sürecini başlatmak için aşağıdaki iletişim kanallarından birini kullanmanız yeterlidir:
- E-posta ile: Kayıtlı e-posta adresinizden iletisim@asistkampus.com adresine "İade Talebi" konulu bir mesaj gönderebilirsiniz. Mesaja ad-soyad ve kayıtlı e-posta bilginizi eklemeniz süreci hızlandıracaktır.
- Web İletişim: Sitemizin İletişim sayfasındaki e-posta adresimiz üzerinden de doğrudan talebinizi iletebilirsiniz.
4. Geri Ödemenin Karta / Hesaba Yansıması
Geri Ödeme Süreleri ve Banka Prosedürleri
- Asist Kampüs Tarafı: İade talebiniz onaylandığı anda firmamız aynı gün içerisinde sanal POS sistemine iade talimatını verir.
- Banka Süreci: İadenin kredi kartınıza veya banka kartınıza yansıması, bankaların muhasebe ve takas süreçlerine bağlı olarak genellikle 3 ile 10 iş günü arasında tamamlanır.
- Banka Kartları (Debit): Banka kartı ile yapılan işlemlerde bankaların iade yansıtma süresi kredi kartlarına oranla birkaç gün daha uzun sürebilmektedir.
- Taksitli İşlemler: Kredi kartıyla taksitli olarak yapılan ödemelerin iadesinde firmamız tutarı bankaya tek seferde öder; ancak bankacılık mevzuatı gereği bankanız iade tutarını ekstrenize aylık taksit tutarı kadar artı bakiye olarak yansıtabilmektedir.
5. Çift Çekim ve Teknik Hatalarda Acil İade
İnternet bağlantı kopukluğu, sayfa yenileme veya banka sistemi aksaklığı nedeniyle aynı işlem için kartınızdan mükerrer (çift) çekim yapılması durumunda; durum sistemimizce otomatik tespit edilir edilmez veya tarafımıza bildirilmesini takiben aynı gün içinde fazla çekilen tutar kesintisiz kartınıza iade edilir.
6. Yasal Haklar ve Hakem Heyeti Başvuruları
İşbu iade ve iptal koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (özellikle elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin 15. madde hükümleri) ile Türk Medeni Kanunu'nun 2. maddesinde yer alan dürüstlük kuralı çerçevesinde düzenlenmiştir. Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda ikametgahlarının bulunduğu yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri'ne ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkına sahiptir.
Firma: Lusemta Yazılım Limited Şirketi
İade ve Destek E-postası: iletisim@asistkampus.com
Fiziki Adres: Osmanlı Sk. 3 B, Ortabağlar, 16310, 16350 Yıldırım/Bursa
Destek Hizmeti: 7/24 E-posta ile Kesintisiz Destek